Vous trouverez ici nos réponses sur les commandes, la livraison, les retours et nos articles. Une autre question ? Écrivez-nous depuis notre page Contact.
Commande
Comment choisir un cadeau selon l'âge ?
Chaque fiche indique l'âge conseillé. Les maquettes, les modèles en briques, les book nooks et les voitures télécommandées les plus rapides sont conseillés à partir de 14 ans : ce ne sont pas des jouets pour les jeunes enfants. Retrouvez-les dans nos idées cadeaux ado.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été transmise à notre fournisseur. Écrivez-nous au plus vite depuis notre page Contact, avec votre numéro de commande.
Les articles sont-ils neufs ?
Oui, tous nos articles sont neufs. Certains modèles en briques arrivent en sachet, sans boîte d'origine : la fiche le précise.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Livraison en 5 à 12 jours en France métropolitaine, à compter de la confirmation de votre commande. Pour certains articles, le délai est de 10 à 21 jours : il est alors indiqué sur la page de l'article et au moment du paiement.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
Commandez avant le 8 décembre pour recevoir votre commande avant Noël, ou avant le 1er décembre pour les articles livrés en 10 à 21 jours.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est incluse dans le prix en France métropolitaine. Les droits et taxes d'importation sont inclus dans le prix : vous n'avez rien à payer à la livraison.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs, depuis leurs entrepôts situés en Chine ou en Europe. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, dans le délai annoncé. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour chaque colis.
Retours et remboursement
Puis-je renvoyer un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier : cliquez sur « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d'origine.
Qui paie le renvoi ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. L'adresse de retour est indiquée dans notre politique de retour et de remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui de votre commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous depuis notre page Contact, avec des photographies : nous remplaçons l'article, sans frais pour vous.
Nos articles
Les piles sont-elles fournies ?
Cela dépend de l'article : la fiche le précise quand le fabricant l'indique. Dans le doute, écrivez-nous avant de commander.
Les accessoires des photos sont-ils compris ?
Seul ce qui est décrit sur la fiche est compris. Les éléments de décor des photos (fleurs, livres, lumières d'ambiance) servent à la mise en scène, sauf mention contraire.
Comment monter une maquette ou un modèle en briques ?
Chaque kit est livré avec sa notice, sur papier ou en PDF selon le modèle : la fiche le précise. Le niveau de difficulté et le temps de montage y sont indiqués quand le fabricant les donne.